时间: 2021-08-06 21:52:38 人气: 64 评论: 0
很多卖家收到一个产品投诉时都来咨询我**不**影响账号？收到几个投诉**影响账号？
针对这个问题还没有标准答案，因为我们有处理过收到2个侵权投诉就被封号的，也见过收到上百个侵权投诉账号依然正常的。虽说富贵险中求，但最稳妥的方式还是在收到投诉时就及时做出处理。本篇文章不仅希望帮助大家学**判断侵权类型，也要告诉大家收到侵权投诉时如何正确处理才能不影响账号。
一：如何确认侵权类型
我们最常遇到的侵权问题分为三类：专利侵权，版权侵权，商标侵权。
专利侵权
专利侵权分为：发明专利，外观设计专利，实用专利。最常见的是前两种。
其实专利侵权很容易通过邮件来分辨，一般专利侵权的邮件中部或末尾都**提供一个patent number（专利号），只要看到patent number出现，那必然是专利侵权。
随后我们可以通过商标专利局对该专利号进行精准查询。查询到该专利后，我们下拉阅读产品的详细描述。查看描述主要强调的是外观还是发明还是实用性，主要强调哪种即为哪种类型的专利侵权。
版权侵权
版权侵权分为：文案侵权，图**侵权，形象侵权。
版权侵权中的文案和图**侵权也很容易从亚马逊发送的业绩通知中判断。
当邮件内容多次提到侵权的主要原因是listing content（详情页内容），并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度，这种类型即为文案版权侵权。
图**侵权更好判断，在不可售产品中搜索该Asin，如果左边产品状态一栏显示图**被删除，且产品还有编辑权，99%为图**侵权。
产品形象侵权是最难判断也是最难处理的一个类型，如果排除了文案和图**侵权，且产品没有编辑权，收到的业绩通知里也只是简单提到了copyright infringement，多为产品形象侵权。这种情况下建议大家可以使用以下方法查询：
(1) 灵活使用谷歌识图（目前谷歌识图只支持网页版）
(2) 在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀
(3) 在版权网进行排查
版权侵权相比专利侵权要稍难判断一些，但是掌握我讲到的以上几个关键点，绝对可以最快速的定位精准原因~
商标侵权
商标侵权和专利侵权的判断方法相似，因为商标侵权一般在邮件中部或末尾也**提供一个trademark number，只要看到trademark number出现，必然是商标侵权。此外，有的邮件开头**明确告诉你是商标侵权，有时还**显示一个侵权的商标号，这些都提示你是收到商标侵权投诉了。
随后我们依然可以通过商标专利局对该商标号进行精准查询！！！查询后我们就能得知该商标详细名称，logo，注册人，注册时间等详细信息。也能更具针对性的进行申诉。
二：如何正确处理侵权问题
处理侵权问题需要分情况讨论：仅产品被移除和账号被停用。
仅产品被移除
我们一直都在强调一个概念，遇到仅产品被移除的侵权问题时，除了文案图**商标这三种情况能直接申诉处理，其余类型如专利，产品形象侵权都是无法申诉的（误判除外）!
底层逻辑是当产品本身不存在侵权问题时，仅在编辑详情页时写了侵权的文案图**或商标名，那我们只要修改掉侵权的内容并且提交一封有效的行动计划，都是可以申诉回来的，我们也处理成功了无数个这样的问题。但如果是产品本身就是侵权产品，除非提供强有效的证据证明我们有资格销售这款产品，不然无论怎样申诉亚马逊也没有理由恢复一款侵权的产品。
那么无法申诉就放着不管吗？建议大家不要完全置之不理。
可以参考以下提醒~
【申公爆提醒❗】
产品被移除下架后建议大家不要选择完全不处理的方式，有影响账号的风险。具体收到几个产品投诉**影响到账号还没有固定的标准，我们遇到过知识产权投诉99+账号依然正常的，还有收到2个产品投诉就被封号的。所以建议产品受影响后就算不想救也可以针对该情况进行说明，最好可以一直处理到收到以下回复：“ 非常感谢你为遵守我们的销售政策所做的努力。此违反政策的记录将继续显示在账户状况控制面板上180天，或直到商品恢复销售为止。如果您想恢复销售商品，请从账户状况控制面板提交申诉。如果您不想恢复销售商品，则无需采取进一步操作。收到这个回复基本就不**有影响账号的风险了~ （这种处理方式仅针对于不想救或是无法救回的情况，收到这封回复并不代表产品恢复，仅仅是代表不**因为这个投诉影响账号，千万不要混淆了概念）
还需提醒大家就算遇到无法申诉或是申诉不回来的情况，也尽量不要使用黑科技恢复链接，这种方法恢复链接后一旦被亚马逊查到，**被认定为虚假撤诉，直接停用账号。因为虚假撤诉导致封号来咨询我的卖家数不胜数，这种问题的申诉成功率极低。
【申公爆科普
